Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un client particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à shoptracteur@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation inclus dans nos Conditions générales de vente).

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande, complet, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage.
• Adresse de retour : SCI LES TRACTEURS – Shoptracteur, 2 Quai Sud, 50400 Granville, France.
• Les frais de retour sont à votre charge. Pour le matériel volumineux (tracteurs, gros outils), contactez-nous avant tout envoi : nous vous donnerons une estimation du coût du transport ou organiserons un enlèvement.
• Un produit endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement peut faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.

Remboursements

Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Vérifiez votre colis ou votre matériel à la livraison et indiquez toute réserve précise sur le bon de livraison du transporteur. Signalez tout problème à shoptracteur@gmail.com avec des photos : nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Clients professionnels

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués à des fins professionnelles. Les retours ne sont alors acceptés qu'en cas de non-conformité ou de défaut, avec notre accord préalable.